Jumalli olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor; kadın ve erkek iç giyim, boxer, mayo, pijama ve çorap alışverişlerinizde iade ve değişim süreçlerini açık, güvenilir ve kolay anlaşılır şekilde yürütmeyi amaçlıyoruz. İade veya değişim talebinde bulunmadan önce aşağıdaki koşulları dikkatlice incelemenizi rica ederiz.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Jumalli.com üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade etme hakkınız bulunmaktadır. Cayma hakkınızı kullanabilmeniz için 14 günlük süre içerisinde Jumalli’ye telefon, e-posta veya site üzerindeki iletişim kanallarından bildirimde bulunmanız gerekir. İade edilecek ürünün:

• Kullanılmamış ve yıkanmamış olması,
• Deneme dışında giyilmemiş olması,
• Üzerinde koku, leke, makyaj izi veya deformasyon bulunmaması,
• Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
• Ürün etiketlerinin çıkarılmamış olması,
• Varsa hijyen bandı ve koruyucu şeridinin açılmamış olması,
• Ürüne ait aksesuar, kutu ve diğer parçaların eksiksiz gönderilmesi,
• Yeniden satışa uygun durumda bulunması gerekmektedir.
• Bu koşulları karşılamayan ürünlerin iade veya değişim talepleri kabul edilmeyebilir.

2. İç Giyim Ürünlerinde İade ve Değişim

Külot, boxer, slip, string, sütyen takımı, atlet ve vücutla doğrudan temas eden diğer iç giyim ürünleri sağlık ve hijyen açısından özel değerlendirmeye tabidir. Bu ürünlerde iade veya değişim yapılabilmesi için:

• Ürünün denenmemiş ve kullanılmamış olması,
• Orijinal ambalajının açılmamış olması,
• Hijyen bandı, koruyucu şerit, mühür veya güvenlik etiketinin çıkarılmamış olması,
• Ürünün yeniden satışa uygunluğunu kaybetmemiş olmasıgerekmektedir.
• Teslimattan sonra ambalajı, hijyen bandı, koruyucu şeridi, mührü veya benzeri koruyucu unsurları açılan ve sağlık ya da hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan iç giyim ürünleri iade veya değişim kapsamına alınamaz.
• Ürünün yalnızca ambalajını açmak dahi hijyen koşullarını ortadan kaldırıyorsa iade kabul edilmeyebilir. Bu nedenle sipariş vermeden önce ürün açıklamasında bulunan beden tablosunu dikkatle incelemenizi öneririz.

3. Mayo ve Plaj Giyim Ürünlerinde İade ve Değişim

Mayo, bikini, mayokini, yüzme şortu ve benzeri ürünlerde hijyen koruma bandının veya koruyucu şeridin çıkarılmamış olması zorunludur. Bu ürünlerin:

• İç çamaşırı üzerine kısa süreli denenmiş olması,
• Hijyen bandının çıkarılmamış veya zarar görmemiş olması,
• Yıkanmamış ve kullanılmamış olması,
• Deniz, havuz, güneş kremi, parfüm veya deodorantla temas etmemiş olması,
• Etiketlerinin çıkarılmamış olması,
• Orijinal ambalajı ve aksesuarlarıyla gönderilmesi gerekir.
• Hijyen bandı çıkarılmış, kullanılmış, yıkanmış veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş mayo ve plaj giyim ürünlerinde iade ya da değişim yapılamaz.

4. Pijama Ürünlerinde İade ve Değişim

Pijama, gecelik, sabahlık ve ev giyim ürünlerinde; ürün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri çıkarılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmak şartıyla iade veya değişim yapılabilir. Ürünün üzerinde:

• Kullanım izi,
• Ter veya vücut kokusu,
• Parfüm veya deodorant kokusu,
• Makyaj lekesi,
• Tüy, leke veya kir,
• Yıkama ya da ütü izi,
• Kumaşta esneme, deformasyon veya hasar tespit edilmesi durumunda iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir.

5. Çorap Ürünlerinde İade ve Değişim

Çorap ürünlerinde iade veya değişim yapılabilmesi için ürünün ambalajının açılmamış, güvenlik bandının bozulmamış ve ürünün kesinlikle denenmemiş olması gerekir. Ambalajı açılan, kullanılan veya denenen çoraplar hijyen nedeniyle iade ve değişim kapsamı dışındadır.

6. Değişim İşlemleri

Beden, renk veya model değişikliği talepleri, ürünün stok durumuna göre gerçekleştirilebilir. Değişim talebinizi ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde Jumalli’ye bildirmeniz gerekir. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması hâlinde:

• Farklı bir ürün tercih edilebilir,
• Ürün bedeli kadar alışveriş seçeneği sunulabilir,
• İade koşullarının karşılanması durumunda ücret iadesi talep edilebilir.
• Fiyatı farklı bir ürünle değişim yapılması durumunda, ürünler arasındaki fiyat farkı müşteriden tahsil edilir veya müşteriye iade edilir.
• Değişim için gönderilen ürünün kabul koşullarını karşılamaması durumunda ürün müşteriye geri gönderilir.

7. Hatalı, Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizde aşağıdaki durumlardan biri bulunuyorsa teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir:

• Sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi,
• Yanlış beden veya renk gönderilmesi,
• Ürünün kusurlu ya da hasarlı olması,
• Ürünün eksik gönderilmesi,
• Sipariş paketinin kargo sırasında zarar görmesi.
• İncelemenin daha hızlı yapılabilmesi için ürünün, ambalajın ve kargo paketinin fotoğraflarını çekerek info@jumalli.com adresine göndermenizi rica ederiz.
• Jumalli’den kaynaklanan yanlış, eksik veya kusurlu gönderimlerde iade ya da değişim kargo masrafları müşteriye ait değildir. Yapılacak incelemenin ardından ürün stokta bulunuyorsa yenisi gönderilir. Ürün stokta yoksa müşterinin tercihine ve yasal haklarına göre ücret iadesi gerçekleştirilir.
• Kusurlu ürünlere ilişkin tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

8. Kargo Teslimatı Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz. Paket üzerinde yırtılma, ezilme, açılma, ıslanma veya benzeri bir hasar bulunması durumunda kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı hazırlamasını isteyiniz. Açıkça hasarlı olan kargo paketlerini tutanak tutturmadan teslim almamanız önerilir. Teslim aldıktan sonra fark edilen hasarlarda ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede Jumalli’ye bilgi verilmelidir. Dış kargo ambalajı, inceleme tamamlanıncaya kadar muhafaza edilmelidir.

9. İade ve Değişim Başvurusu Nasıl Yapılır?

İade veya değişim işlemi için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

• Talebinizi teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde Jumalli’ye bildiriniz.
• Sipariş numaranızı, adınızı, soyadınızı ve işlem yapmak istediğiniz ürünü belirtiniz.
• İade veya değişim nedeninizi açıklayınız.
• Tarafınıza bildirilen gönderim bilgilerini ve kargo yönlendirmesini takip ediniz.
• Ürünü tüm ambalajı, etiketi, aksesuarları ve varsa faturasıyla birlikte güvenli biçimde paketleyiniz.
• Paketi Jumalli tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firmasıyla gönderiniz.
• İade paketinin içine sipariş numarasının, müşterinin adının ve iletişim bilgilerinin yazılması işlemin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olur.
• Jumalli’ye bilgi verilmeden veya anlaşmalı kargo dışında farklı bir yöntemle gönderilen paketlerde doğabilecek gecikme ve ek kargo ücretlerinden müşteri sorumluluğundadır.

10. İade Gönderim Adresi

İade ve değişim için gönderilecek ürünler, Jumalli müşteri hizmetlerinden gönderim onayı alındıktan sonra aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

Jumalli
Demirkapı Mahallesi, 1649. Sokak, No: 9B
Bağcılar/İstanbul

Telefon: 0 (532) 454 90 21
E-posta: info@jumalli.com

Ürün gönderilmeden önce Jumalli ile iletişime geçilmesi ve güncel kargo bilgilerinin alınması gerekmektedir.

11. İade Edilemeyecek veya Değiştirilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim yapılamaz:

• Kullanılmış, yıkanmış veya zarar görmüş ürünler,
• Etiketi çıkarılmış ürünler,
• Orijinal ambalajı kaybolmuş veya zarar görmüş ürünler,
• Üzerinde koku, leke, makyaj izi veya kullanım belirtisi bulunan ürünler,
• Hijyen bandı veya koruyucu şeridi çıkarılmış ürünler,
• Ambalajı açılmış ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan iç giyim ürünleri,
• Hijyen bandı çıkarılmış mayo ve bikini ürünleri,
• Ambalajı açılmış veya denenmiş çoraplar,
• Müşterinin isteğine göre özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
• Müşterinin kullanımından kaynaklanan hasar veya deformasyon bulunan ürünler,
• İade süresi geçirildikten sonra gönderilen ürünler.

Ürünün iade koşullarına uygun olup olmadığı, Jumalli tarafından yapılacak inceleme sonucunda belirlenir. Bu değerlendirme tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

12. İade Ürünlerinin İncelenmesi

İade edilen ürün Jumalli’ye ulaştıktan sonra; ürünün kullanım durumu, etiketleri, ambalajı, hijyen bandı, aksesuarları ve yeniden satışa uygunluğu kontrol edilir.İnceleme sonucunda ürünün iade koşullarını karşıladığı belirlenirse iade talebi onaylanır. İade koşullarını karşılamayan ürünler için müşteriye bilgi verilir. Kullanılmış, yıkanmış, etiketi çıkarılmış, hijyen koruması bozulmuş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler müşteriye geri gönderilebilir.

13. Ücret İadesi

İade talebi onaylandıktan sonra ürün bedeli, mevzuatta belirtilen süre içerisinde ve alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir. Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade işlemi Jumalli tarafından bankaya iletilir. İade tutarının karta veya hesaba yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir. Bankadan kaynaklanan gecikmeler Jumalli’nin kontrolü dışındadır. Taksitli alışverişlerin iadelerinde bankalar, tutarı karta taksitler hâlinde yansıtabilir. Bu uygulama bankanın prosedürlerine bağlıdır.Siparişin tamamının iade edilmesi durumunda, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken bedeller müşteriye geri ödenir. Siparişin yalnızca bir bölümünün iade edilmesi hâlinde, kampanya veya ücretsiz kargo şartlarının ortadan kalkması durumunda hesaplama yeniden yapılabilir. Ancak tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

14. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler

Kampanya veya indirim kapsamında satın alınan ürünlerde de yasal iade hakkı geçerlidir. Bununla birlikte iade sonucunda kampanya koşullarının bozulması durumunda sipariş tutarı yeniden hesaplanabilir. “Bir alana bir bedava”, çoklu ürün indirimi, sepette indirim veya belirli tutar üzeri kampanyalarda ürünlerden birinin iade edilmesi hâlinde, kampanyadan yararlanma şartları yeniden değerlendirilir. Gerekli olması durumunda iade edilecek tutar buna göre hesaplanır.Hediye ürün bulunan siparişlerde, siparişin tamamının iade edilmesi hâlinde hediye ürünün de kullanılmamış ve eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekir.

15. İade Paketinin Güvenli Hazırlanması

İade veya değişim amacıyla gönderilen ürünlerin taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır. 

• Orijinal ürün ambalajına zarar verilmeden,
• Kargo etiketi doğrudan ürün kutusuna yapıştırılmadan,
• Dış koruyucu kargo poşeti veya kutusu kullanılarak,
• Tüm parçaları ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
• Ürünün kendi kutusunun kargo paketi olarak kullanılması, kutuya bant veya kargo etiketi yapıştırılması ürünün yeniden satışa uygunluğunu etkileyebilir.

16. Genel Hükümler

Bu sayfada yer alan koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde uygulanır. Jumalli, yürürlükteki mevzuatta veya hizmet süreçlerinde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda İade ve Değişim Koşulları’nı güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenen metin, jumalli.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

17. İletişim

İade ve değişim işlemleriyle ilgili destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Jumalli
Telefon: 0 (532) 454 90 21
E-posta: info@jumalli.com
Adres: Demirkapı Mahallesi, 1649. Sokak, No: 9B, Bağcılar/İstanbul
Web: www.jumalli.com

Önemli nokta: Hijyen ürünlerinde iade yasağının doğru uygulanabilmesi için ürün paketlerinde “hijyen bandı” veya açıldığı belli olan güvenlik mührü kullanılması faydalı olur. Ambalajı açılmamış ürünlerin iadesini tümden yasaklayan bir ifade kullanmamak gerekir.